A AOXI preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, oferece uma política de troca e devolução transparente e justa. Se, por qualquer motivo, o produto não atender às suas expectativas, disponibilizamos um processo simples para garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória. Confira abaixo as diretrizes para realizar trocas e devoluções:
Prazo para Troca ou Devolução
O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
O direito de arrependimento, previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), garante ao consumidor o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto atenda aos seguintes critérios:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todos os acessórios e embalagens originais, incluindo estojos, flanelas e tags.
- A embalagem original do produto deve ser devolvida junto ao item. O não envio de todos os itens e embalagens originais pode acarretar na recusa da devolução ou troca.
- Produtos danificados por uso indevido ou em desacordo com as instruções do fabricante não serão aceitos.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail devolução@aoxi.com.br ou pelo WhatsApp (21) 98849-6926, informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da troca ou devolução (seja por arrependimento, defeito ou troca por outro modelo).
Nossa equipe enviará instruções detalhadas para o envio do produto. Em caso de defeito, será solicitado o envio de fotos ou vídeos para análise prévia.
Após a confirmação do recebimento e análise do produto, será oferecida a opção de:
- Troca: por outro modelo de óculos disponível em estoque.
- Vale-compras: no valor do produto, para ser utilizado no site.
- Devolução do valor pago: realizada de acordo com a forma de pagamento original.
Frete para Troca e Devolução
Devolução por arrependimento: O custo do frete para o envio de devoluções por arrependimento dentro dos 7 dias previstos no CDC é de responsabilidade da AOXI. Após esse período, o cliente arca com o frete de devolução.
Troca de produtos: Para a primeira troca de um pedido, o frete de envio e reenvio é por conta da AOXI. A partir da segunda troca, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
Produtos com defeito: Caso seja constatado defeito de fabricação, a AOXI se responsabiliza pelos custos de envio do produto.
Análise de Produtos com Defeito
Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação passarão por uma análise técnica. O prazo para essa análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
- Produtos com defeito: Se for constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por uma troca, reembolso integral ou vale-compras.
- Produtos sem defeito: Caso o produto não apresente defeito, será devolvido ao cliente com as despesas de frete sob sua responsabilidade.
Reembolsos
Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ser visualizado na fatura em até 2 ciclos (prazo sujeito à política da operadora de cartão).
Pagamentos via boleto bancário ou PIX: O reembolso será feito por depósito em conta bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Vale-compras: Caso o cliente opte por um vale-compras, este será liberado em sua conta no e-commerce da AOXI assim que a devolução for aprovada.
Exceções
- Produtos personalizados: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos feitos sob encomenda ou personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação.
- Promoções: Produtos comprados em promoção seguem a mesma política de trocas e devoluções, com exceção de promoções finais ou outlets, que não permitem devoluções, exceto em caso de defeito.
Dúvidas e Contato
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@aoxi.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (21) 98849-6926. Estamos à disposição para ajudar!
Política de envio e entrega:
https://aoxi.com.br/pages/politica-de-frete
