A AOXI se compromete a oferecer um serviço de entrega eficiente e seguro, garantindo que seus óculos de sol cheguem até você com a qualidade e o cuidado que você merece. Nossa Política de Envio e Entrega foi criada para esclarecer todas as etapas do processo de envio, prazos e procedimentos. Confira os detalhes abaixo:
Prazos de Entrega
O prazo para entrega do seu pedido pode variar de acordo com a localidade e o método de envio escolhido no momento da compra. Após a confirmação do pagamento, a AOXI garante a postagem do pedido em até 2 dias úteis. A partir dessa postagem, o tempo de entrega será:
- Regiões metropolitanas: entre 3 a 7 dias úteis.
- Demais regiões: entre 5 a 15 dias úteis.
- Entregas internacionais: O prazo varia de acordo com o país de destino e será informado no momento da compra.
Os prazos podem sofrer variações em períodos de grande demanda (ex.: Black Friday, Natal) ou por motivos de força maior, como greves e paralisações dos serviços postais.
Formas de Envio
A AOXI oferece diferentes opções de envio, permitindo que o cliente escolha a mais conveniente:
- Envio Padrão: método de entrega com o melhor custo-benefício, com prazos um pouco mais longos.
- Envio Expresso: método de entrega rápida, com prazos reduzidos e custo adicional.
- Retirada em Loja/Parceiros: se disponível, o cliente poderá retirar seu pedido em pontos físicos parceiros, sem custos adicionais.
As opções de envio disponíveis para seu endereço serão apresentadas no momento da finalização da compra.
Frete Grátis
A AOXI oferece frete grátis para compras acima de R$XXX,00 (valor pode variar conforme promoções ou campanhas).
A promoção de frete grátis é válida para todo o Brasil, sendo que o prazo de entrega pode variar de acordo com a região.
Durante períodos promocionais ou campanhas, a política de frete pode ser ajustada e comunicada de forma clara no site.
Rastreamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento e postagem do pedido, você receberá um e-mail ou mensagem com o código de rastreamento. Acompanhe o status de entrega do seu pedido diretamente no site dos Correios ou da transportadora escolhida. Caso tenha dúvidas ou enfrente dificuldades para acessar o rastreamento, nossa Central de Atendimento estará à disposição para ajudar.
Tentativas de Entrega
Correios/Transportadora: São realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não seja possível concluir a entrega (por ausência de pessoas, endereço incorreto, etc.), o produto retornará ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato com você para reenviar. O custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.
Retirada em pontos de coleta: Se você optar por retirar seu pedido em um ponto físico ou parceiro, o pedido ficará disponível por até 7 dias corridos. Caso não seja retirado dentro desse prazo, ele será devolvido ao nosso centro de distribuição.
Endereço de Entrega
- É de responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto e completo. Certifique-se de que todas as informações estão corretas no momento da compra, incluindo nome do destinatário, número da residência, complemento, CEP e telefone.
- Caso o endereço fornecido esteja incorreto ou incompleto e o pedido seja devolvido à AOXI, entraremos em contato para atualização do endereço e o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
Atrasos e Exceções
Em situações de atraso na entrega, nossa equipe se prontificará a entrar em contato com a transportadora e solucionar o problema. Entretanto, alguns casos podem ocorrer por motivos alheios à nossa vontade, como:
- Força maior: eventos naturais (chuvas fortes, inundações, etc.) ou crises como greves.
- Dificuldades logísticas: regiões com restrições de entrega, endereços com difícil acesso ou durante períodos de alta demanda.
Nos comprometemos a manter você informado sobre qualquer eventualidade relacionada ao envio do seu pedido.
Produto Danificado ou Avarias na Entrega
Caso o cliente receba o produto com a embalagem violada ou avariada, não aceite o recebimento e entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento para que possamos tomar as providências necessárias.
Produtos que forem entregues danificados devido ao transporte poderão ser trocados sem custos. Siga nossa Política de Troca e Devolução para iniciar esse processo.
Responsabilidade e Garantia
A AOXI se responsabiliza por qualquer dano ou extravio do produto durante o transporte. Se o pedido for extraviado, enviaremos um novo produto sem custos adicionais ou, se preferir, faremos o reembolso integral do valor pago.
O processo de garantia da entrega será acompanhado de perto pela nossa equipe, desde a postagem até a chegada do produto ao cliente.
Dúvidas e Contato
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Envio e Entrega, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@aoxi.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (21) 98849-6926. Nossa equipe estará à disposição para resolver qualquer questão e garantir que seu pedido chegue com segurança e no prazo esperado.
